Barlow, Janelle ((1943- ).)

    Reklamacja czyli prezent : strategia korzystania z informacji od klienta / / Janelle Barlow, Claus Møller ; przekł. Hanna Simbierowicz ; przedm. Colin Marshal.
    Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2001. 249, [3] s. ; 21 cm.
   
Na s. tyt. błąd literowy w nazwisku autora przedm. Właściwa forma nazwiska: Colin Marshall.    
Błąd literowy w tytule oryginału - powinno być "complaint".

    ISBN 83-01-13372-4


Relacje z klientami.
Zadowolenie konsumentów.
Postawy konsumentów.
Skargi konsumenckie.

   
E.67770   
T.6349   
S.89131   
TM.11673        UKD: 346.54:339.138